Contacto
Contáctenos: ¡Estamos aquí para ayudar!
En SmoothWigs, valoramos tu satisfacción y nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional. Si tienes preguntas sobre nuestros productos, necesitas consejos de estilismo o quieres compartir tu opinión, nuestro equipo está aquí para ayudarte en cada paso del proceso. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para contactarnos.
1. Información de contacto
Te ofrecemos múltiples formas de llegar hasta nosotros, para que puedas elegir la que te sea más conveniente:
Correo electrónico:
info@smoothwigs.com
(Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas)
(Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET)
Chat en vivo:
Disponible en nuestro sitio web en horario comercial. Haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar una conversación.
Dirección de envio:
Atención al cliente de SmoothWigs
2. Preguntas frecuentes (FAQ)
Antes de contactarnos, consulta nuestra página de preguntas frecuentes para ver si ya hemos respondido a tu pregunta. Hemos cubierto temas comunes como tallas, envíos, devoluciones y cuidado de pelucas para ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas.
3. Formulario de contacto
Para su comodidad, hemos creado un sencillo formulario de contacto. Complete los datos a continuación y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible:
Campos del formulario de contacto:
Nombre: (Obligatorio)
Dirección de correo electrónico: (obligatorio)
Asunto: (p. ej., consulta de pedido, pregunta sobre producto, comentarios)
Mensaje: (Proporcione tantos detalles como sea posible para ayudarnos a ayudarlo mejor)
Botón de envío: "Enviar mensaje"
4. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo dedicado de atención al cliente está disponible durante el siguiente horario:
Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET
Sábado y domingo: cerrado
Si se comunica con nosotros fuera de este horario, le responderemos dentro de las 24 horas del siguiente día hábil.
5. Cómo contactarnos para asuntos específicos
Para garantizar que abordemos su inquietud de manera eficiente, aquí le mostramos cómo comunicarse con nosotros según el tipo de problema:
Consultas relacionadas con pedidos
Ejemplos de problemas: seguimiento de un pedido, cambio de detalles de entrega, problemas de pago.
Cómo contactarnos: Utilice el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a support@smoothwigs.com. Incluya su número de pedido para una asistencia más rápida.
Preguntas sobre el producto
Ejemplos de problemas: tamaño de peluca, consejos de estilo, recomendaciones de productos.
Cómo contactarnos: Envíenos un correo electrónico, utilice el chat en vivo o llame a nuestro equipo de atención al cliente.
Devoluciones y cambios
Ejemplos de problemas: devolución de una peluca, recepción de un artículo dañado, entrega de un producto incorrecto.
Cómo contactarnos: Envíenos un correo electrónico a returns@smoothwigs.com o llámenos directamente. Asegúrese de incluir fotos del problema (si corresponde).
Comentarios y sugerencias
Ejemplos de problemas: compartir su experiencia, sugerir nuevos productos, informar problemas del sitio web.
Cómo contactarnos: Utilice el formulario de contacto o envíe un correo electrónico a feedback@smoothwigs.com .
6. Redes sociales
Manténgase conectado con nosotros en las redes sociales para obtener actualizaciones, consejos de estilo y promociones exclusivas:
Instagram: @SmoothWigs
Facebook: facebook.com/SmoothWigs
TikTok: @SmoothWigs
Pinterest: pinterest.com/SmoothWigs
No dudes en enviarnos un mensaje directo en cualquiera de estas plataformas. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!
7. Visítenos en persona
Si estás en Italia, puedes visitar nuestra sala de exposición para explorar nuestra colección en persona y recibir asesoramiento de estilo personalizado.
Horas:
Lunes a viernes: 10:00 a. m. a 7:00 p. m.
Sábado: 10:00 a. m. a 4:00 p. m.
Domingo: Cerrado
Tenga en cuenta: Se recomienda concertar citas para garantizar que podamos brindarle la mejor experiencia.
8. Asistencia de emergencia
Para asuntos urgentes (por ejemplo, si recibió un artículo dañado o incorrecto), llámenos directamente al correo electrónico info@smoothwigs.com. Priorizaremos su solicitud y resolveremos el problema lo antes posible.