Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué tipos de pelucas ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de pelucas para adaptarse a cada estilo y ocasión:
Pelucas sintéticas: asequibles, requieren poco mantenimiento y vienen pre-estilizadas para mayor comodidad.
Pelucas de cabello humano: lujosas, de aspecto natural y se pueden peinar con herramientas de calor.
Pelucas de disfraces: estilos vibrantes y divertidos, perfectos para fiestas, cosplay o eventos temáticos.
Extensiones y postizos para el cabello: ideales para agregar volumen o cubrir áreas ralas.
Cada peluca está elaborada con materiales de alta calidad para garantizar comodidad, durabilidad y una apariencia natural.
2. ¿Cómo elijo la talla correcta de peluca?
La mayoría de nuestras pelucas vienen en una talla de gorro promedio, que se adapta a aproximadamente el 95 % de nuestros clientes. Sin embargo, recomendamos medir la circunferencia de la cabeza antes de comprar.
Utilice una cinta métrica suave.
Mide alrededor de la parte más grande de tu cabeza, justo por encima de las orejas y las cejas.
Compare su medida con la tabla de tallas proporcionada en cada página del producto.
¡Si no estás seguro, no dudes en contactarnos para recibir asesoramiento personalizado!
3. ¿Son tus pelucas cómodas para usar todo el día?
¡Por supuesto! Nuestras pelucas están diseñadas pensando en la comodidad:
Gorras transpirables: muchas de nuestras pelucas cuentan con gorras de trama abierta o frentes de encaje para ventilación.
Correas ajustables: la mayoría de las pelucas incluyen correas ajustables para garantizar un ajuste seguro.
Materiales livianos: utilizamos fibras de primera calidad que se sienten suaves y livianas en el cuero cabelludo.
Para un uso prolongado, recomendamos tomar descansos y seguir las prácticas adecuadas de cuidado de la peluca.
4. ¿Puedo peinar mi peluca?
Sí, pero depende del tipo de peluca:
Pelucas sintéticas: Pre-peinadas y resistentes al calor. Evite usar herramientas de calor a menos que la descripción del producto especifique fibras resistentes al calor.
Pelucas de cabello humano: ¡Totalmente personalizables! Puedes rizarlas, alisarlas o teñirlas como si fueran cabello natural.
Pelucas de disfraz: generalmente no son resistentes al calor; el peinado se limita a técnicas manuales.
Consulte la descripción del producto para obtener instrucciones de cuidado específicas.
5. ¿Hacéis envíos a la UE?
Sí, ofrecemos envíos rápidos y fiables a toda Italia. Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 3 a 7 días laborables tras su procesamiento. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen del total de tu pedido:
Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50€.
Envío estándar: tarifa plana de 4,99 € para pedidos inferiores a 50 €.
Envío exprés: disponible por 9,99 € (entrega en 1-3 días laborables).
Verás el coste exacto del envío al momento del pago.
7. ¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar este número para seguir el progreso de tu paquete en nuestro sitio web o en la plataforma de mensajería.
8. ¿Cuál es su política de devoluciones?
¡Queremos que te encante tu peluca! Si no estás satisfecha, puedes devolverla en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Aquí te explicamos cómo:
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Incluya el recibo o comprobante de compra.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Tenga en cuenta: Los artículos personalizados o con descuento no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.
9. ¿Qué pasa si mi peluca llega dañada o incorrecta?
¡Disculpe las molestias! Si su peluca llega dañada o incorrecta, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Le enviaremos una nueva o le reembolsaremos el importe, según lo prefiera.
10. ¿Cómo cuido mi peluca?
El cuidado adecuado prolongará la vida útil de tu peluca:
Lavado: Use agua fría y un champú suave para pelucas. Lave y enjuague suavemente sin frotar.
Secado: Séquelo con una toalla y déjelo secar al aire sobre un soporte. Evite la luz solar directa o fuentes de calor.
Peinado: Use cepillos y peines específicos para pelucas. Para pelucas sintéticas, evite las herramientas de calor, a menos que estén especificadas como resistentes al calor.
Almacenamiento: guarde su peluca en un soporte para pelucas o en su embalaje original para mantener su forma.
Para obtener consejos más detallados, consulte nuestro CUIDADO DE LA PELUCA.
11. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Sí! Ofrecemos promociones frecuentes, incluyendo descuentos para nuevos compradores, rebajas de temporada y ofertas de paquetes. Suscríbete a nuestro boletín para estar al tanto de ofertas exclusivas y novedades.
12. ¿Es segura mi información de pago?
¡Por supuesto! Utilizamos tecnología de cifrado estándar para proteger tu información personal y de pago. Tus datos están seguros con nosotros y nunca los compartimos con terceros.
13. ¿Cuánto tiempo durará mi peluca?
La vida útil de tu peluca depende del material y del cuidado que le des:
Pelucas sintéticas: suelen durar entre 4 y 6 meses con un uso regular y un cuidado adecuado.
Pelucas de cabello humano: pueden durar entre 1 y 2 años o más con un excelente mantenimiento.
Pelucas de disfraz: diseñadas para uso ocasional y pueden durar varios usos.
Seguir nuestras pautas de cuidado le ayudará a maximizar la vida útil de su peluca.
14. ¿Puedo teñir o decolorar mi peluca?
Pelucas de cabello humano: Sí, puedes teñirlas o decolorarlas como el cabello natural. Asegúrate de consultar con un estilista profesional para obtener los mejores resultados.
Pelucas sintéticas: No, las fibras sintéticas no resisten los tintes tradicionales ni la decoloración. Intentar teñirlas podría dañar la peluca.
15. ¿Ofrecen envíos internacionales?
Actualmente, nos centramos en atender a nuestros clientes en Italia. Sin embargo, estamos explorando opciones para expandirnos internacionalmente en el futuro. ¡Manténganse al tanto!
16. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro amable equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@smoothwigs.com
Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial.
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
17. ¿Vuestras pelucas son ecológicas?
¡Estamos comprometidos con la sostenibilidad! Muchas de nuestras pelucas se envasan con materiales reciclables y animamos a nuestros clientes a reciclar o reutilizar el embalaje siempre que sea posible. También estamos explorando colaboraciones con proveedores con conciencia ecológica para reducir aún más nuestro impacto ambiental.
18. ¿Puedo usar una peluca si tengo la piel sensible?
¡Sí! Nuestras pelucas están hechas con materiales hipoalergénicos para minimizar la irritación. Además:
Busque pelucas con frente de encaje o bandas de silicona, que son suaves para la piel.
Considere usar una gorra de peluca debajo para mayor protección.
Si tiene sensibilidades severas, le recomendamos consultar a un dermatólogo antes de usarlo.
19. ¿Tiene usted un programa de fidelización?
¡Sí! Únete a nuestro Programa de Recompensas SmoothWigs y gana puntos con cada compra. Puedes canjearlos por descuentos, productos gratis o beneficios exclusivos. ¡Regístrate hoy y empieza a ganar recompensas!
20. ¿Qué pasa si necesito ayuda para elegir una peluca?
¡Nos encantaría ayudarte! Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar la peluca perfecta según tus preferencias, forma de rostro y estilo de vida. Simplemente contáctanos por correo electrónico, teléfono o chat en vivo y te guiaremos paso a paso.